Grąžinimo politika

PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

Prieš pateikdami užsakymą, atidžiai perskaitykite mūsų Pinigų grąžinimo politiką ir įsitikinkite, kad ją suprantate. Ši Pinigų grąžinimo politika turi būti skaitoma kartu su mūsų išsamiomis Nuostatomis ir sąlygomis, Slapukų politika, Privatumo politika ir Sutikimu dėl genetinės informacijos tvarkymo.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio 26 d.

1. ĮVADAS

Ši Pinigų grąžinimo politika taikoma visiems produktams ir paslaugoms, įsigytiems per EasyDNA – prekės ženklą, kurį valdo EDL International, LLC („EasyDNA“, „mes“, „mūsų“ arba „mus“).

Pirkdami DNR tyrimo paslaugą, rinkinį ar susijusį produktą iš EasyDNA, jūs patvirtinate, kad susipažinote su šia Pinigų grąžinimo politika ir su ja sutinkate.

Jei nesutinkate su šia Pinigų grąžinimo politika, nesinaudokite mūsų interneto svetaine ar paslaugomis.

2. INFORMACIJA APIE ĮMONĘ

„Įmonė“ yra EasyDNA.

Įmonė yra prekės ženklas, kurį valdo EDL International, LLC.

Įmonė nėra laboratorija. Visas tyrimų paslaugas atlieka nepriklausomos akredituotos partnerių laboratorijos, kurias atrenka Įmonė.

3. ĮSTATYMAIS NUSTATYTOS VARTOTOJŲ TEISĖS

Nė viena šios Pinigų grąžinimo politikos nuostata neriboja, nepanaikina ar nepakeičia jokių teisių ar teisių gynimo priemonių, kurių pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus teisėtai negalima apriboti ar panaikinti, įskaitant JK Vartotojų teisių įstatymą (Consumer Rights Act), JK Vartotojų sutarčių taisykles (Consumer Contracts Regulations), ES vartotojų apsaugos įstatymus, Kanados vartotojų apsaugos įstatymus ir Australijos vartotojų teisę (Australian Consumer Law).

Jei produktas ar paslauga yra nekokybiški, suteikti nepakankamai rūpestingai ir profesionaliai, neatitinka aprašymo arba kitu būdu suteikia teisę į privalomą teisinę teisių gynimo priemonę, Įmonė suteiks pagal taikomus įstatymus reikalaujamą teisių gynimo priemonę. Toliau nurodyti pinigų grąžinimo apribojimai taikomi tik tiek, kiek leidžia įstatymai.

Australijos vartotojams: mūsų prekėms ir paslaugoms taikomos garantijos, kurių negalima panaikinti pagal Australijos vartotojų teisę. Galite turėti teisę į prekės pakeitimą, pinigų grąžinimą arba kompensaciją esminio trūkumo atveju, taip pat teisę į prekių remontą arba pakeitimą, jei jos neatitinka priimtinos kokybės ir trūkumas nėra laikomas esminiu. Jei paslaugos neatitinka taikomų vartotojų garantijų, galite turėti teisę į Australijos vartotojų teisėje numatytas teisių gynimo priemones.

4. BENDRIEJI PRINCIPAI

DNR tyrimų paslaugos apima individualizuotą apdorojimą, laboratorinį paruošimą, mėginių sekimą, logistiką ir administracines paslaugas.

Todėl teisė į pinigų grąžinimą priklauso nuo to, kuriame apdorojimo etape buvo paslauga tuo metu, kai buvo gautas prašymas atšaukti užsakymą.

Visi prašymai grąžinti pinigus turi būti pateikti Įmonės klientų aptarnavimo skyriui raštu.

Prašymus grąžinti pinigus, pateiktus telefonu, socialiniuose tinkluose arba tiesioginiame pokalbyje, prieš pradedant juos nagrinėti gali reikėti patvirtinti raštu.

Pinigai bus grąžinami tik į pradinį mokėjimo būdą, naudotą pirkimo metu.

5. UŽSAKYMŲ ATŠAUKIMAS

5.1 Užsakymo atšaukimas prieš išsiunčiant Rinkinį

Jei prašymas atšaukti užsakymą gaunamas prieš išsiunčiant arba išduodant mėginių paėmimo rinkinį, Įmonė grąžins visą sumokėtą sumą.

5.2 Užsakymo atšaukimas išsiuntus Rinkinį

Jei prašymas atšaukti užsakymą gaunamas po to, kai Rinkinys buvo išsiųstas, Įmonė gali grąžinti dalį sumokėtos sumos. Klientas yra atsakingas už nepanaudoto Rinkinio grąžinimo Įmonei išlaidas (mokesčius žr. 2 priede).

Grąžinama suma bus sumažinta:

• Išsiuntimo išlaidomis;
• Administracinio apdorojimo mokesčiais;
• Mokėjimo apdorojimo mokesčiais, kurių Įmonė negali susigrąžinti.

Taikomas atšaukimo mokestis gali skirtis priklausomai nuo pirkimo šalies ir pristatymo paskirties vietos.

5.3 Užsakymo atšaukimas atidarius Rinkinį arba pradėjus teikti paslaugas

Rinkinio atidarymas gali turėti įtakos teisei į pinigų grąžinimą, jei medžiagos buvo panaudotos, sugadintos, užterštos, individualizuotos arba jų nebegalima pagrįstai iš naujo išduoti. Tačiau įstatymais nustatytos atšaukimo teisės bus gerbiamos, kai jos taikomos.

Jei klientas aiškiai paprašė Įmonės pradėti teikti paslaugas per taikomą atšaukimo laikotarpį ir pripažino, kad pradėjus vykdyti paslaugą atšaukimo teisės gali būti prarastos arba sumažintos, pradėjus tyrimą pinigų grąžinimas gali būti sumažintas arba netaikomas tiek, kiek leidžia įstatymai.

5.4 Užsakymo atšaukimas gavus mėginį arba pradėjus laboratorinį apdorojimą

Kai bet kuris mėginys yra gautas laboratorijoje ir pradedamas jo registravimas, paruošimas arba analizė, pinigai paprastai negrąžinami, nes patiriamos laboratorinės ir administracinės išlaidos. Jei pagal taikomus įstatymus privaloma grąžinti pinigus arba suteikti kitą teisių gynimo priemonę, Įmonė suteiks pagal įstatymus reikalaujamą teisių gynimo priemonę. Jei atlikta tik dalis paslaugos, Įmonė gali išskaičiuoti pagrįstas jau patirtas išlaidas tiek, kiek tai leidžia taikomi įstatymai.

Ši politika taikoma neatsižvelgiant į tai, ar:

• Tyrimas buvo pradėtas;
• Reikalingas papildomas tyrimas;
• Klientas vėliau nusprendžia nebetęsti proceso.

Laboratorinės išlaidos patiriamos iš karto, kai mėginys užregistruojamas laboratorijoje, ir paprastai negali būti susigrąžintos.

5.5 Užsakymo atšaukimas užbaigus tyrimą

Užbaigtos tyrimų paslaugos negrąžinamos.

6. UŽBAIGTOS TYRIMŲ PASLAUGOS

Kai tyrimas baigtas ir rezultatai išduoti, visi mokesčiai negrąžinami.

Tai taikoma:

• DNR tyrimams dėl asmeninio įsitikinimo;
• Teisiniams DNR tyrimams;
• DNR tyrimams imigracijos tikslais;
• Prenataliniams DNR tyrimams;
• Giminystės tyrimams;
• Sveikatingumo tyrimams;
• Kilmės tyrimams;
• Narkotikų tyrimų paslaugoms;
• Gyvūnų DNR tyrimų paslaugoms.

7. SUGADINTI, NEKOKYBIŠKI AR NETEISINGI RINKINIAI

Klientai privalo patikrinti rinkinius juos gavę.

Jei klientas gauna:

• Sugadintą Rinkinį;
• Nekokybišką Rinkinį;
• Neužbaigtą Rinkinį;
• Neteisingą Rinkinį;

klientas privalo apie tai pranešti Įmonei per trisdešimt (30) dienų nuo pristatymo.

Įmonė savo nuožiūra gali:

• Pakeisti Rinkinį;
• Iš naujo išduoti mėginių paėmimo medžiagas;
• Grąžinti pinigus;
• Suteikti kitą pagrįstą teisių gynimo priemonę.

Prieš patvirtindama reikalavimą, Įmonė gali paprašyti pateikti nuotraukas arba patvirtinamuosius dokumentus.

8. MĖGINIO KOKYBĖS PROBLEMOS

Įmonė negali garantuoti, kad klientų pateikti mėginiai bus tinkami analizei.

Pinigai negrąžinami dėl:

• Nepakankamo DNR kiekio;
• Degradavusių mėginių;
• Užterštų mėginių;
• Netinkamo mėginio paėmimo;
• Netinkamo pakavimo;
• Klaidų, padarytų klientui tvarkant mėginį.

Kai įmanoma, Įmonė gali pasiūlyti pakartotinį mėginio paėmimą, taikant atitinkamus mokesčius.

9. MĖGINIŲ NEPATEIKIMAS

Klientai privalo pateikti mėginius per tris (3) mėnesius nuo pirkimo datos.

Jei mėginiai per šį laikotarpį negaunami:

• Užsakymas gali būti uždarytas;
• Byla gali būti archyvuota;
• Gali būti taikomi papildomi pakartotinio aktyvavimo mokesčiai (mokesčius žr. 1 priede).

Praėjus dvylikai (12) mėnesių nuo pirkimo datos, Įmonė gali visam laikui uždaryti užsakymą ir ištrinti susijusius įrašus pagal savo duomenų saugojimo politiką.

Nepanaudoti užsakymai pasibaigus mėginių pateikimo laikotarpiui automatiškai nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą. Prašymai grąžinti pinigus bus nagrinėjami kiekvienu atveju atskirai.

10. SIUNTIMO VĖLAVIMAI

Įmonė neatsako už vėlavimus, kuriuos sukėlė:

• Pašto tarnybos;
• Kurjeriai;
• Muitinės institucijos;
• Vyriausybinės institucijos;
• Oro sąlygos;
• Tarptautinio siuntimo apribojimai;
• Įvykiai, kurių Įmonė pagrįstai negali kontroliuoti.

Vien siuntimo vėlavimas nesuteikia klientui teisės į pinigų grąžinimą.

11. KLIENTO KLAIDOS

Pinigai negrąžinami, jei vėlavimai, išlaidos ar negalėjimas užbaigti tyrimo atsirado dėl:

• Neteisingos kliento informacijos;
• Neteisingų pristatymo adresų;
• Instrukcijų nesilaikymo;
• Reikalingų dokumentų nepateikimo;
• Reikalingų tyrimo dalyvių sutikimų negavimo;
• Neatvykimo į suplanuotus susitikimus;
• Reikalingų mėginių nepateikimo.

12. TYRIMŲ APRIBOJIMAI

DNR tyrimų rezultatai grindžiami pateiktais mėginiais ir tyrimą atliekančios laboratorijos naudojamomis mokslinėmis metodikomis.

Pinigai negrąžinami dėl to, kad:

• Klientas nesutinka su rezultatais;
• Rezultatai yra netikėti;
• Rezultatai yra nepalankūs;
• Rezultatai nepalaiko pageidaujamo teisinio, asmeninio ar imigracinio rezultato.

13. MOKĖJIMO ATŠAUKIMAI

Klientai raginami susisiekti su Įmone prieš inicijuojant mokėjimo atšaukimą ar mokėjimo ginčą, kad Įmonė turėtų galimybę ištirti ir išspręsti problemą. Nė viena šio skyriaus nuostata neužkerta kelio klientui pasinaudoti įstatymais nustatytomis teisėmis arba mokėjimo kortelės naudojimo teisėmis, kurių teisėtai negalima atsisakyti.

Kai paslaugos buvo tinkamai suteiktos arba išlaidos jau patirtos, Įmonė gali ginčyti mokėjimo atšaukimus ir susigrąžinti išlaidas, jei tai leidžiama pagal įstatymus, ir pasilieka teisę:

• Ginčyti mokėjimo atšaukimus;
• Pateikti mokėjimų tvarkytojams patvirtinamuosius dokumentus;
• Išieškoti išieškojimo išlaidas;
• Išieškoti administracines išlaidas;
• Išieškoti advokatų honorarus, jei tai leidžiama pagal įstatymus;
• Sustabdyti būsimas paslaugas.

Apgaulingi mokėjimo atšaukimai gali būti perduoti išieškojimo tarnyboms arba teisininkams.

14. IŠIMTYS IR GERANORIŠKAS PINIGŲ GRĄŽINIMAS

Išimtinėmis aplinkybėmis Įmonė savo nuožiūra gali grąžinti dalį arba visą sumokėtą sumą.

Geranoriškas pinigų grąžinimas vienu atveju nesukuria jokios pareigos grąžinti pinigus būsimais atvejais.

15. APDOROJIMO LAIKAS

Patvirtinti pinigų grąžinimai paprastai apdorojami per dešimt (10) darbo dienų.

Faktinis lėšų įskaitymo laikas priklauso nuo kliento finansų įstaigos ir mokėjimo paslaugų teikėjo.

16. ŠIOS POLITIKOS PAKEITIMAI

Įmonė pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti šią Pinigų grąžinimo politiką.

Atnaujintos versijos bus paskelbtos Įmonės interneto svetainėje ir įsigalios jų paskelbimo metu.

17. KONTAKTINĖ INFORMACIJA

Dėl prašymų grąžinti pinigus arba klausimų, susijusių su šia Pinigų grąžinimo politika, kreipkitės:

Duomenų apsaugos pareigūnas
EDL International, LLC
El. paštas: data@edlidna.com
Pašto adresas: EDLI, 500 South Main Street, Las Cruces, New Mexico, 88001, Jungtinės Amerikos Valstijos

1 PRIEDAS – Pakartotinio aktyvavimo mokestis / Archyvuotos bylos

JK	GBP £ 50.00
Europa	EUR € 60.00
JAV	USD $ 65.00
Kanada	CAD $ 70.00
Pietų Afrika	ZAR 815.00
Australija	AUD $ 75.00
Naujoji Zelandija	NZD $ 85.00
Kitos šalys	USD $ 65.00 (priklauso nuo vietos)

2 PRIEDAS – Užsakymo atšaukimas po išsiuntimo

JK	GBP £ 25.00
Europa	EUR € 35.00
JAV	USD $ 40.00
Kanada	CAD $ 50.00
Pietų Afrika	ZAR 850.00
Australija	AUD $ 66.00
Naujoji Zelandija	NZD $ 80.00
Kitos šalys	USD $ 50.00 (minimalus mokestis, priklauso nuo vietos)